Nous expédions du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes sans articles personnalisés sont expédiées sous 3 à 4 jours ouvrables.

Nous utilisons plusieurs transporteurs, notamment US Postal Service (USPS), UPS et FedEx. Veuillez prévoir les délais de traitement et d'expédition totaux suivants pour les commandes NE contenant AUCUNE forme de personnalisation :

• Expédition standard - 4 à 8 jours ouvrables
• Expédition prioritaire - 3 à 5 jours ouvrables
• Livraison express - 2 jours ouvrables pour les commandes passées avant midi HE

Veuillez noter que les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et nécessitent un délai de production supplémentaire de 3 à 5 jours. Nous ne pouvons pas accepter les expéditions fractionnées pour le moment, votre commande complète sera donc expédiée lorsque tout sera prêt.

Attention : les articles personnalisés sont fabriqués « pour » vous et nécessitent 3 à 5 jours de production supplémentaire. Cela signifie que si vous sélectionnez l'expédition standard, votre commande peut prendre 8 à 14 jours ouvrables pour arriver.

La sélection d'une méthode d'expédition accélérée au moment du paiement ne réduit PAS le temps nécessaire pour personnaliser votre/vos article(s), elle a uniquement un impact sur la méthode d'expédition.

À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les expéditions fractionnées. Votre commande complète sera donc expédiée une fois que tous les articles personnalisés seront prêts.

Veuillez noter que tous les articles personnalisés sont en vente finale et non remboursables, sauf erreur de notre part.

Parfois, les colis sont expédiés rapidement, mais subissent des retards de la part du transporteur. Nous utilisons le service postal américain pour expédier la grande majorité de nos colis et ils subissent actuellement des retards en raison d'un volume élevé de colis de commerce électronique. Bien que nous ayons essayé de fournir une marge de manœuvre pour les retards USPS avec nos délais d'expédition, il arrive que les colis soient retardés hors de notre contrôle. Pour les colis qui semblent perdus pendant le transport, notre politique est que si un colis n'a pas été livré ou n'a pas montré de mouvement dans les 10 jours suivant la dernière activité de scan USPS, nous émettrons un remplacement ou un crédit en magasin. Nous avons constaté que presque tous les colis retardés sont livrés ou montrent un mouvement dans ce délai.

Lorsque des paquets semblent manquants, il s’agit presque toujours de l’une des situations suivantes :

- Le colis a peut-être été livré au domicile d'un voisin

- Le colis a été livré à un endroit différent de celui habituel sur votre propriété

- Le transporteur a marqué le colis comme livré avant qu'il ne soit réellement livré.

- Votre colis est peut-être en attente de retrait au bureau de poste local, mais le facteur a oublié de laisser le bordereau, le bordereau a été perdu ou a été récupéré par une autre personne du foyer

Nous constatons que 9 fois sur 10, un colis perdu est livré quelques jours plus tard. Notre politique est la suivante : si un colis n'est toujours pas livré 10 jours après la date de livraison indiquée, nous émettrons un remplacement ou un avoir en magasin.

Nous garantissons la qualité de chaque produit que nous vendons. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous sommes là pour vous aider !

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, non lavés et neufs.
- Les retours reçus dans les 30 jours suivant la date d'expédition d'origine seront remboursés intégralement, moins les frais d'expédition
- Les retours reçus dans les 31 à 60 jours suivant la date d'expédition d'origine recevront un crédit en magasin
- Nous ne pouvons pas accepter les retours après 60 jours

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables du paiement des frais d'expédition de retour et d'échange, sauf si nous avons envoyé un article incorrect ou endommagé, auquel cas nous fournirons une étiquette de retour gratuite.

Veuillez visiter notre centre de retours pour lancer un retour.

Nous sommes ravis d'annoncer que nous proposons désormais des échanges directs pour rendre votre expérience d'achat encore plus pratique. Cependant, si vous souhaitez échanger un article contre une couleur différente ou un nouveau produit, vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé pour obtenir un remboursement et passer une commande pour le nouvel article que vous souhaitez à la place. Vous recevrez un coupon pour l'expédition d'échange gratuite pendant le processus de retour.

Veuillez visiter notre centre de retours pour lancer votre retour.

Oui ! En juin 2022, nous avons lancé VIPup Perks, un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points à chaque fois que vous faites des achats, puis d'échanger ces points contre des remises sur vos prochaines commandes.

Pour en savoir plus, consultez notre page Récompenses VIPup Perks ou visitez notre page FAQ dédiée au programme de récompenses.

Afterpay est un service qui nous permet d'offrir à nos clients la possibilité d'effectuer des achats maintenant et de les régler en quatre versements effectués toutes les 2 semaines sans aucun intérêt.

Il vous suffit de faire vos achats en ligne, d'ajouter des articles à votre panier et de procéder au paiement comme d'habitude. Au moment du paiement, choisissez Afterpay comme mode de paiement. Les nouveaux clients devront s'inscrire sur Afterpay et fournir leurs informations de paiement. Comme d'habitude, les clients récurrents se connectent simplement pour effectuer leur achat.

Pour des questions supplémentaires, veuillez consulter notre FAQ Afterpay ici.

Lits pour chiens : Tous les tissus de qualité supérieure utilisés dans nos housses de lit pour chiens sont sélectionnés dans un souci de durabilité et de lavabilité. Nous recommandons un lavage en machine à l'eau froide et un séchage à l'air libre. Veuillez noter que les inserts ne sont pas lavables en machine et nous vous recommandons de les nettoyer en cas de taches.

Bandanas pour chiens, nœuds et nœuds pour dames : Nous recommandons un lavage en machine sur cycle délicat à l'eau froide et un séchage à l'air libre.

Laisses pour chien : Le nylon utilisé dans nos laisses en corde est naturellement résistant à la saleté et aux taches. Si votre laisse est sale, nous vous recommandons de la laver à la main avec de l'eau chaude savonneuse et de la laisser sécher.

Colliers et harnais pour chien : Nous vous recommandons de laver votre collier à la main pour augmenter sa longévité. Les colliers peuvent également être lavés au lave-vaisselle ou en machine dans un sac à linge pour éviter que la boucle ne se raye.

Distributeurs de sacs pour déjections canines : nous recommandons de nettoyer les taches avec un savon doux et de les étendre pour les faire sécher.

Jouets pour chiens et chats : Nous recommandons un nettoyage localisé.

Nous sommes fiers de fabriquer à la main la majorité de nos produits aux États-Unis. Nos partenaires de fabrication sont des entreprises familiales, où les artisans qualifiés reçoivent un salaire équitable. Presque tout est fabriqué ici même dans la région de la baie de San Francisco.

Les vêtements, jouets interactifs, harnais et breloques sont conçus à San Francisco et fabriqués en Chine. Nos plaques d'identification en métal sont fabriquées en Chine et gravées aux États-Unis

Nous expédions actuellement uniquement aux États-Unis et au Canada. En raison de leur taille, les lits pour chiens avec inserts ne peuvent être expédiés qu'aux États-Unis continentaux

En plus de notre site Web, vous pouvez trouver nos produits chez certains détaillants physiques, notamment Anthropologie, Mark and Graham, White's Mercantile, Healthy Spot et plus de 800 boutiques indépendantes d'animaux de compagnie et de cadeaux. Veuillez envoyer un e-mail à info@barknod.com pour obtenir de l'aide pour trouver un détaillant près de chez vous.

Oui ! Pour être considéré pour la vente en gros, veuillez remplir notre demande de vente en gros et nous vous contacterons.

Nous vous remercions de votre intérêt à représenter Barknod ! Veuillez visiter notre page d'ambassadeur de marque pour en savoir plus sur le programme et postuler.